汽車製造商福特公司的創始人亨利.福特講述了以下故事:

「當世界上還沒有汽車的時候,如果你問人們:『你想要什麼樣的交通工具?』他們會說:『一匹更快的馬』。」

傾聽客戶的聲音,努力滿足客戶的需求,是企業管理的常態。然而,光影法則在這裡也起了作用。

正如亨利.福特所說,如果只聽從顧客的聲音,最終只會找到並養出一匹跑得快的馬。用生產線方式製造大規模廉價汽車的創新思路將不會誕生。受制於客戶的需求,將無法應對環境的變化。