Salseforce（CRM-US）自 2012 年以來，擊敗了客戶關係管理（CRM）市場兩個老巨頭 – 甲骨文（Oracle, ORCL-US）公司以及 SAP（SAP SE, SAP-US）。客戶關係管理系統是屬於企業管理中重要的一環，舉凡交易前潛在客戶資料庫、客戶清單的建立、交易過程甚至是交易後的客戶管理都屬於客戶關係管理的範疇。 在這個產業中，看似門檻非常低，對小企業而言，甚至只需要建立 EXCEL 表單和追蹤即可，但對於中型規模以上的企業來說，要完整記錄整個交易流程就不是這麼的容易，更別說要透過數據去分析客戶行為來提出相對應的銷售方案了，在 2000 年代初期，市場主要由甲骨文及 SAP 主導，而且也以服務具規模以上的客戶為主。 到底 Salseforce 是如何透過三步走的方式，突破既有廠商重圍，建立起 CRM 帝國的呢？ Salseforce 的股票代碼也是 CRM，由此可見其征服市場的決心。 小蝦米戰勝大鯨魚的征服之路 Marc Benioff 大概是世界上不可多得的天才之一，15 歲創立遊戲公司，年紀輕輕就擁有一家公司，南加州大學畢業後進入甲骨文公司任職，26 歲即成為甲骨文有史以來最年輕的副總裁。 這樣的經歷讓他起了一個想法，是不是可以讓企業在不用下載軟體的情況下，直接使用 CRM 系統，他秉持著這樣的想法，在 1999 年時創立了 Salseforce。 1999～2004：No software 高舉「軟體終結者」大旗的 Benioff，完全不介意在創業之初就和既有領導者直接競爭，甚至一開始就透過他與媒體的好關係，大打行銷戰。 其在 2000 年代初期兩個關鍵的動作幫助 Salseforce 成功使營收快速成長，一個是客戶間的口碑行銷；另一個是科技泡沫帶來訂閱制的啟發。 由於做好 CRM 並不是一個容易的事，尤其每家公司都有各自不同的客製化需求，不像一般消費品可以使用標準化的產品應對。因此口碑行銷在這個產業就非常重要，Benioff 透過城市巡演、客戶經驗分享的方式，讓客戶與潛在客戶相互交流，達到口耳相傳的效果。 另一方面，由於 2000 年的達康泡沫使得 Salseforce 當時不斷的燒錢，開始出現嚴重的資金問題，這也讓 Salseforce …